论护患沟通

  护患沟通是指护士与病人及其家属、陪侍人员之间的沟通。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要手段，有效的沟通有助于护士了解病人的身心状况，向病人提供正确的信息，并制定其下一步的护理措施，同时也是实现护士为病人服务，创造最佳身心状态和提高护理效果的需要。在生物---心理—社会医学模式阶段，一切以人为本，护患沟通就成为人性化护理的重要组成部分。 

一、护患沟通的基本模式：  

1、主动---被动模式：   这是一种最传统的护患关系模式，在对患者的护理中，护士处于主动的、主导的地位，所有对患者的护理活动，只要护士认为有必要，并不经患者同意，如患者为婴儿或者处于昏迷、休克状态的成人，或处于全麻手术过程中，患者无法参与表达意见，需护理人员发挥积极能动作用。  

2、指导合作型模式：   是一种双方都具有主动性、护士决定护理方案、措施，也指导患者有缓解症状，促进康复的方法。  

3、共同参与型模式这一模式以平等合作为基础，护患双方具有大致同等的权利，共同参与护理措施的决策和实施。  

二 、建立有效的护患沟通的主要内容： 

1、规范基本服务标准   包括从病人入院到出院各个主要环节的基本服务标准，例如：某医院规定护患沟通必须做到：一杯开水、二次交流、三个留意、四个避免、五项服务。一杯开水：即：病人入院时，护理人员要送一杯开水；二次交流：即：护理人员要多听病人说几句，多对病人说几句；三个留意：即：留意病人及家属情绪的变化，留意病人及家属对疾病认识及医疗的期望值，留意医务人员精神状态，学会自我控制；四个避免：即：避免使用刺激性语言和词汇，避免使用使对方不易理解的专业用词，避免刻意改变和压制对方情绪，避免强迫对方接受意见。五项服务：即：为病人提供全程、全方位、超值、延伸、魅力服务。  

2、规范工作流程及基本服务内容   制定从病人入院到出院各个主要环节各项技术操作时的工作流程，服务规范及服务标准，例如：门诊设立导医岗位、病区护士、手术室护士必须介绍的事项、诊疗护理、出院健康指导的基本内容。  

三、建立良好的护患关系对护士的要求  

1、保持健康的生活方式和良好的情绪   一个合格的护士要保持健康的生活方式，自觉控制和调节自己的情绪，维持健康的生理、心理状态，让患者体验到积极向上的心境。  

2、真诚对待患者，取得患者信任   护士应以真诚的态度对待患者，了解发生在患者身上的事，体会患者的感觉，并鼓励患者将感觉表达出来，从而使患者感到温暖和得到支持。 

3、运用沟通技巧，全面了解患者需要  护士要学会运用良好的沟通技巧，以准确获得患者的信息，全面了解患者身心、社会需要，最终帮助患者满足需要。 

4、尊重患者权利，最大限度调动患者积极性  护士应以接纳、亲切友善的态度对待患者，尊重患者权利、提供安全、支持的环境，调动患者积极性，帮助他们达到最佳的健康状态。

5、不断充实自己，提高护理水准  护士必须不断汲取新理论、新知识、新技能，保持对护理事业的兴趣和拥有充分的能力。