医院院报
院报第124期——第三版
编者按：10月27日-29日，党委书记、院长窦忠东，副院长张光征带队，组织医院全体科主任35人赴潍坊参加葆德医管培训，学习“新形势下的医疗纠纷防范与解决”和“新医改下如何当好科主任”。本次学习不仅丰富了科主任的理论知识，也为在医改的大背景下如何处理问题提供了指导。学习归来后，各位科主任根据学习培训内容，结合现阶段医改及我院现状，就医患沟通、怎样当好科主任等问题认真思考，提出了许多好的观点、好的思路。从一篇篇学习体会看，这次培训让主任们开拓了思路，提高了认识，达到了预期效果。窦院长一一阅读了这些学习体会后，作了重要批注，并要求将其中值得借鉴的内容，予以刊登院报《医院通讯》。因版面所限，现节选窦院长批注的部分内容予以刊登，以期能对全体科室管理者有所启发。
来自科主任培训后的“新声”
重新认识科主任
科主任应该既是将军又是士兵，既是管理者又是执行者，更重要的是执行者。科主任自身要有全面过硬的本领，这样才能带出更有力的团队，外科主任既要当主刀，更要培养出有力的助手，当助手成长为主刀时更要成为主刀的得力助手，这样才能培养下级医师的自信力，使业务素质迅速提高。当下级医师引进、更多优秀士兵出现时，自己抽身管理做一名将军，优秀的管理会产生更大的效益。（神经外一科主任 相寿长）
参加现代医院管理培训心得体会
我是这样认为的，要想当好科主任必须具备下列条件：1、必须要有管理水平，敢于管理，充分发挥科室内每一个人的积极性，根据能力安排工作，团结一致各尽其能，大家都积极向上，奖优罚劣，充分调动每个人的积极性。2、科主任是一个中层干部，起着承上启下的作用，要上传下达，把医院党委的精神不折不扣的贯彻执行下去是科主任的重要职责，把下面的意见反应上去也是一项任务。3、要当好科主任还必须有一身正气，工作抢先，要以身作则，起到模范带头作用。4、科主任还要在业务上领先，这就需要科主任不断学习、不断总结、不断提高，紧跟新形势。5、科主任要对科室有一个长远的规划及人才培养计划，要有长远眼光，能容人，希望年轻一代超越自己。6、科主任还要带头搞好科研教学工作，要有创新理念，为医疗科研做贡献。
怎样当好科主任
科主任不仅是科室管理者，更应是名副其实的技术引领者。临床科主任没有过硬的医疗技术，就无法以专长优势赢得病人信赖，临床工作将无法有序开展，治病救人也将是一句空话。科主任平素除不断积累基础知识外，还要不断汲取国内外医疗技术精华为我所用，并以此创新发展。以扎实的功底，高超的医术，做一名合格的熟练掌握专业理论知识的专业技术性强的学科带头人。
（康复科主任 刘加池）
学习心得
一个优秀的科主任应当具备三个基本特征：明确的业务核心、卓越的执行能力以及优秀的领导能力。
科室文化的核心是培养学科精神，培养能表现精神风貌、激励员工奋发向上的团队意识，引导员工树立正确的价值观念，强化医德风范，并将这些落实到管理的每一个细节当中去。塑造科室形象是科室文化的外在表现，通过多种方式规范行为，树立品牌和品牌形象。
（中医科主任 江秀富）
对规避医患纠纷的认识
实践证明，许多纠纷是由于医患间缺乏及时沟通，对医学不了解、不知情造成的。要有效防止纠纷的发生，作为医务人员在与病人交往的过程中，首先要主动地告知，以使患者及家属对疾病病因，病情发展，医生将采取的治疗方法、效果，可能出现的问题等，最大限度的了解和知情。对医生来讲，告知并不是一件难以做到的事，关键是要对患者有热情服务之心，并且确实尊重患者的权益，同情和理解患者及其家属的心情，体现出医护人员对患者的人文关怀，学会有效地沟通。医患沟通不仅只注重过程，更重要的是看是否“通”了，医患双方已经在真正意义上达到了一个一致的共识。有时候医生会以自己工作忙、没时间为借口，而忽略了认真详细的沟通，实际上，这种想法也是缺乏对沟通价值、意义的认识。不能把沟通当做一件可有可无的事情，因为这是病人比较注重的权益，是对患者的尊重，只有告知与知情，才能够得到患者良好的配合。
（妇科主任 冯富忠）
新形势下如何当好科主任的心得体会
因病施治，不以医谋私，要一切以病人为中心，一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切，为病人提供人性化服务。自古有一句名言“为医贵在仁术”，我认为人生就是四个字：做人，做事。在我们从事的医学工作中，“做人”就是要加强医德修养，对病人有同情心，做一个堂堂正正的医生；“做事”就是要提高业务水平，看好病，任何时候都要争做最出色的医生。当好科主任就必须做到吃苦耐劳争第一，利益谦让争第一，技术创新争第一。
当好科主任，必须具备良好的素质修养，精湛的医疗技术，科学的管理水平，团结协作的精神和良好的沟通能力，必须时刻牢记只有专业领先，才能在经营上保证长远利益，才能非常好的完成现代化医院的临床管理工作，全面提升医院医疗技术和管理水平。
（胸外科主任 刘京峰）
如何当好科主任
我理解的科主任应该具有以下素质：
1、尊敬领导，能顾全大局。
2、工作要雷厉风行，执行力要强，能圆满完成工作任务。
3、业务能力要强，要不断学习与创新。
4、具有管理才能，敢于负责，团队工作有序，尽力杜绝医疗纠纷。
5、亲和力强，有较强的个人魅力，能团结同志共甘苦。
6、协调能力强，为了工作目标能不遗余力，忘我工作。
7、有不断进取意识，在上级领导支持下，创一流业绩。
8、具有良好的心态，能听得批评与表扬。
如何防范医疗纠纷发生
医生在书写记录之前必须做到四看：看患者、看医嘱、看检查结果、看护理记录，记录要紧密围绕医嘱，作出相应变化，反映客观情况，记录特殊检查治疗之前的告知说明要详细具体，如实记录患者的配合情况等。各项告知要耐心、仔细和详细，使患者和家属充分了解有关事宜，记录内容一定具体全面，医方意见要表达准确到位。
语言是人性文化与医患和谐的支点，记得有人说过“一句温暖话可驱三冬寒”。温暖的话语可以拉近医患间的距离，一切以病人为中心，以真情换理解，以理解迎信誉，服务是构建医患和谐关系的粘合剂，只有患者满意，医患才和谐。
沟通是减少纠纷的一剂良药
现代医学鼻祖希波克拉底说过：“医生有三大法宝：语言、药物、手术刀。”在他看来，良好的沟通，充分的叙述，耐心的倾听是最佳的治疗，也就是说临床医生不但要有良好的技术，还要有高超的语言艺术。我们身边也不乏这样的医生。经他们治疗的病人出院后即成为他们的“粉丝”。不论预后好坏，病人家属都会感谢他们，亲朋好友不管有什么病还会继续找他们。这就是一种能力，一种和技术同等重要的能力。
临床医生首先要善于倾听和表述。美国医生詹姆斯·金曾说过：“倾听是一剂良药，它能治愈心灵的创伤，不要打断病人的倾诉，坐在他们身边倾听他们把话说完，这样胜过任何昂贵的药物。”病人来诊后，我们首先应把病情的发生、发展和转归向病人说清楚，对进一步明确疾病的诊断而需要的必要检查，要让患者了解并取得配合，最忌讳直接给患者做昂贵的检查和治疗而没给患者讲明理由，而导致患者以为你在赚他的钱。对在治疗中病情可能发生的变化、并发症应及时跟进解释，尤其是病情变化之前就能够给病人讲明，一旦病情真的发生变化，病人不但会信任你，还会更好地尊重、配合你的工作。沟通不能仅仅依赖查房时的简单讲解，也不能期望说一遍病人就能够完全理解，要反复的进行，还要注重技巧，切忌语言生硬。
（肾内科主任 赵景波）
如何当好科主任
科主任有一定的权力，同样地也有着一定的义务。私心杂念较重的人，当上了科主任，必然利用权力为自己谋取利益。因而，科主任首先要大公无私，公正廉洁，政治思想过硬。一个科室不论人多人少，都是一个集体。科室在医院中有很多活动，如文娱节目演出，爱国卫生，体育活动等等。它反映一个科室的集体力量，集体的智慧，集体的荣誉。科主任应关心这些工作，把它们做好。科室人员总有这样那样的问题，科主任应关心他们，给予帮助。解决不了的，要分析原因，做好思想工作。在科室工作安排上，科主任应吃苦在前，享受在后，做到以身作则。
（痔瘘科主任 赵京贤）
浅谈新形势下如何当好科主任
一个优秀的科主任还要具备非权力性影响能力，科主任的品格能力、知识、感情发挥与运用使人产生敬爱，才会给科室事业带来成功。丰富的知识是科室发展的源泉，动之以情、晓之以理的感情沟通是科室和谐的粘合剂。正确对待个人得失，在成绩荣誉方面，推功揽过，要有宽容、敢于让先的风格，关爱员工，处处为员工着想，认真领会“没有满意的员工，就没有满意的病人”的理念，做一个让领导欣赏，群众佩服的科主任。
（烧伤整形科主任 唐公杰）
新形势下如何当好科主任
科室建设是医院建设的基础，因此科主任的管理艺术如何，自然备受医务人员的关注。我深深认识到要想当好科主任，首先要当好一名医生，不要摆架子，要时刻牢记自己是一个“悬壶济世”的医者，牢记自己行医的目的是帮助病人。其次要抓好人的管理和细节管理，“细节决定成败”，要在细微之处体现科室管理，凸显“无微不至”的工作理念，以身作则，牢记“自身正不令而行，自身不正，虽令不行”的道理，营造一个团结和谐的工作环境，增加科室的凝聚力。此外，科主任还应该有良好的沟通能力，对病人要以诚相待，让病人知道自己的治疗过程，同时耐心倾听病人的诉说，加强医患关系，这样即使我们存在某些不足，病人也会以宽容的态度理解我们。
（眼科主任 张庆芬）
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