今年以来，全市纪检监察机关深入落实市委部署要求，深度参与12345提效能强功能，坚持把12345平台作为发现问题的重要渠道，严肃查处了一批热线工单办理过程中的形式主义官僚主义问题。为严明纪律要求，发挥警示作用，通报4起典型问题。

　　一、临沭县临沭街道办事处社会公共服务中心主任武儒达、热线办主任洪淳办理热线工单敷衍应付问题。2022年2月，武儒达在主抓街道物业办工作期间，对群众反映的居民楼存在质量问题的热线工单，在未与职能部门沟通协调和组织实地查看的情况下，授意工作人员使用无实质性内容的“官话”“套话”进行回复；临沭街道热线办主任洪淳对热线工单回复内容把关不严、督办不力，致使工单被9次发回重办，且每次均以同一理由回复，造成不良影响。2022年6月，武儒达受到党内严重警告处分，洪淳受到政务记过处分。

　　二、蒙阴县自然资源和规划局土地整理中心副主任、野店所负责人赵圣雷办理热线工单消极应付问题。2021年5月至2022年1月，赵圣雷在协助相关单位办理群众反映的违法建设问题时，在未按规定程序进行实地测绘比对和影像套合的情况下，向相关部门出具前后矛盾的结论，致使相关部门作出的行政处罚认定违建面积错误，造成不良后果。2022年5月，赵圣雷受到党内警告处分。

　　三、平邑县郑城镇水利站站长张永涛办理热线工单弄虚作假问题。2022年3月，张永涛在办理群众反映水管漏水问题的热线工单过程中，在没有现场调查核实，也未安排人员对漏水问题进行修理的情况下，直接回复“已经修复，村民表示满意”。后群众再次拨打热线反映该问题时，张永涛才进行落实并安排维修。2022年4月，张永涛受到诫勉谈话处理。

四、费县上冶镇仲口屯村村委会会计彭云办理热线工单不深不细问题。2022年3月至5月，彭云在办理群众反映“占地补偿款未发放到位”的热线工单过程中，在未认真核实工单反映内容的情况下，仅通过查账即认定补偿款已发放到位，并将该工单申报为不合规诉求工单，在群众中造成不良影响。对此，彭云负主要责任，村党支部书记甄志军负领导责任。2022年6月，彭云受到政务记过处分；甄志军受到诫勉谈话处理；其他人员分别受到相应处理。

12345热线是政府和群众的“连心桥”，是解决群众急难愁盼问题的“前沿阵地”，也是检验干部队伍作风的“试金石”。市委、市政府对热线工作高度重视，先后多次部署谋划，要求要凝神聚力、攻坚克难，以“食不甘味”的责任感，用心用情用力做好“送上门的群众工作”。但个别党员干部对群众诉求漠然视之，在工单办理过程中作风漂浮、措施不力，甚至弄虚作假、敷衍应付，致使群众诉求长期得不到解决，拉远了干群距离、疏远了党群关系、损害了政府公信力，必须重拳出击、严肃处理。

　　全市各级党组织要进一步提高政治站位，切实落实主体责任、站稳人民立场，把12345提效能强功能时刻扛在肩上、抓在手上，切实把12345打造成为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台。全市广大党员干部要深刻汲取教训，举一反三、引以为戒，进一步强化责任担当、转变工作作风、端正工作态度，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。全市各级纪检监察机关要立足“监督的再监督”职责定位，紧盯热线诉求中难办的事、该办不办的事和群众不满意的事，严肃查处热线工单办理各环节存在的不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题；要坚持把解决个性问题与推动面上整改、完善治理紧密结合，用好约谈、纪检监察建议等手段，推动职能部门建章立制、深化改革、优化治理，为打造市域治理新模式提供坚强纪律作风保障。