——我院将导医、配送等部分服务实行“外包”
    10月7日，大正物业公司正式入驻我院，即日起我院的门诊导医、物资配送、手术辅助等服务业务正式由大正物业公司承担，这是我院在探索医院管理道路上的又一次改革和提升。
    近几年，我院各项业务指标逐年增加，尤其是门诊量、手术量、住院人数增长迅速，给医学临床诊治服务提出了更高的要求，同时给导医、物资配送等辅助服务带来了更大的压力。医院党委结合实际，多次实地调研、部署，决定将临床服务以外的非核心的部分业务外包给第三方来做，经过层层筛选、招标，最终与大正物业公司合作，将我院门诊的导诊助诊、物资、药品、耗材、标本的下收下送等服务工作实行外包。
    大正物业公司根据我院实际要求，制定了详细的招聘、培训计划，制定了严格的规章制度，对每位员工实行定期考核、随机抽查。
    门诊导医在工作繁杂琐碎，我院门诊部及大正物业公司根据实际工作要求，对他们进行了急救知识、规章制度、预检分诊、工作流程、服务礼仪、专家介绍、应急流程、楼层分布、院内感染、心理疏导等多个方面的严格培训，并定期进行业务考核。门诊新导医的设立减少门诊患者等候时间，缓解门诊就诊压力。为和谐医患关心、树立我院良好的社会形象起到了积极的促进作用。
    大正物业公司的配送人员，针对临床服务人员比较分散的特点，实施项目管理、科室管理、医院主管部门管理的“三重”管理体制。确保做到人员管理无缺失，人人受监督。形成了一套独具特色的医院临床服务管理体系。临床配送人员的设立，降低了运营成本，分摊了运行风险，有利于医院通过积蓄有限的资源进行集中发展核心业务，还医护人员时间，提高了医疗管理水平，将工作时间真正用在了患者身上。
    我院部分业务外包，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的服务，从而把主要精力放在治病救人的核心业务上，对提高医院核心竞争力，更好的顺应社会潮流起到了积极的促进作用，也标志着我院在优化内部资源、创新管理模式上走出了坚实的一步。
                                                                               宣传科 刘帅