近日，临沂市中心医院发热门诊药房服务升级，一台智能无人值守的发药机正式上岗，为患者提供24小时、无人接触式自助服务。

为了做好新冠疫情防控工作，国务院应对新冠疫情联防联控机制医疗救治组发布了《关于印发应对秋冬季新冠肺炎疫情医疗救治工作方案的通知》，明确规定了发热门诊24小时接诊，医生不得拒诊，拒收发热患者，发热门诊药房需提供24小时药事服务，鼓励医疗机构引入24小时自助发药无人药房设备。为了严格落实通知各项要求，结合医院进一步提升医疗服务行动计划，医院为发热门诊配备一台智能无人值守自动发药机。发药机的配备，发热门诊患者取药时间缩减，服务便捷，扩大医疗空间，节省人力成本，提高了药事服务质量。重要的是，该机的投入使用，使得医院药房多了一道防护墙，有效减少患者在取药环节中的交叉感染风险，对疫情防控工作有重要意义。

目前，该自动取药机是以自动发药、自助取药设备为载体的自助取药模式，实现自动化一次调配及信息化管理。自动调配处方时间平均为5秒/张，最大可装载180种1000盒的药品，取药时间不超过30秒，具有视频监控、用药指引打印功能，满足发热门诊用药需求。考虑到大部分患者首次接触该发药机，我院还在醒目之处张贴了操作流程及指导联系方式，方便患者取药。

发热门诊“无人自助药房”的应用实现了“自助取药、智能管理”，既提高了取药环节的效率，减少了疫情期间患者在医院的交叉感染的风险，也真正让患者体验到贴心便利的服务，体现了临沂市中心医院以人为本的服务理念和技术上精益求精的创新精神。